POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 Juin 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons les produits proposés sur notre boutique en ligne dans toute la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des produits et de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Pour certaines destinations présentant des contraintes logistiques particulières, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant la confirmation de la commande.

Les conditions applicables sont communiquées au client avant la validation de sa commande.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour les commandes éligibles.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.

Aucun supplément ne sera facturé sans information préalable et sans respecter les règles applicables à l'accord du client.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison annoncé est de 4 à 6 jours ouvrés.

Ce délai est communiqué au client avant la validation de sa commande.

Le délai peut dépendre notamment :

• De la disponibilité des produits ;

• Du volume et du poids de la commande ;

• De la zone géographique ;

• Des contraintes du transporteur ;

• De l'accessibilité du lieu de livraison.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, à l'exclusion des dimanches et jours fériés.

Les délais de livraison annoncés ne limitent pas les droits du client en cas de retard au regard de la réglementation applicable.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation.

Pour les paiements par virement bancaire, la préparation commence généralement après réception effective des fonds, sauf indication contraire.

Une confirmation de commande est envoyée par voie électronique.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client.

5. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant les informations nécessaires à l'acheminement de la commande.

Il doit également communiquer un numéro de téléphone valide si celui-ci est demandé pour faciliter la livraison.

Toute modification de l'adresse après validation de la commande doit être signalée rapidement. Elle ne peut être garantie si la commande a déjà été expédiée.

6. Accessibilité du lieu de livraison

Le bois de chauffage, les bûches compressées et les granulés peuvent être livrés en conditionnements lourds ou volumineux.

Le client doit vérifier que le lieu de livraison permet l'accès des véhicules et des équipements utilisés par le transporteur.

Toute contrainte importante, notamment un accès étroit, une voie privée difficilement accessible ou une impossibilité de déchargement, doit être signalée avant la commande.

Lorsque des modalités particulières sont nécessaires, elles doivent être convenues avant la livraison.

7. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent des produits et leur conformité à la commande.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client peut contacter notre service client afin de signaler le problème.

Nous recommandons de conserver les photographies et documents utiles pour faciliter l'examen de la réclamation.

Cette recommandation ne prive pas le client de ses droits légaux si aucune réserve n'a pu être formulée au moment de la réception.

8. Absence du destinataire ou difficulté de livraison

Si la livraison ne peut pas être réalisée, le transporteur ou notre service client peut contacter le client afin de rechercher une solution adaptée.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ne peuvent être facturés que s'ils sont justifiés, légalement applicables et portés à la connaissance du client dans les conditions requises.

Aucun frais ne sera imposé en méconnaissance des droits légaux du consommateur.

9. Retard ou absence de livraison

Nous nous engageons à respecter le délai de livraison annoncé.

En cas de retard, le client peut nous contacter afin d'obtenir des informations sur sa commande.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, le client dispose des recours prévus par la législation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si les conditions sont réunies.

Les sommes dues sont alors remboursées conformément aux dispositions applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

E-mail : contact@faucher-combustibles.fr
Téléphone : 07 53 11 13 77

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.