FAQs

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les articles sélectionnés, modifier les quantités, corriger les éventuelles erreurs et consulter le montant total à payer.

La commande est validée après confirmation explicite du client selon le processus proposé sur le site.

Le client doit vérifier l'exactitude de ses coordonnées, notamment son adresse électronique, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Un récapitulatif de commande est adressé au client par voie électronique.

La commande est traitée sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.

En cas d'indisponibilité ou d'impossibilité d'exécuter une commande déjà payée, nous informons le client et procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire ;
• Virement bancaire.

Le délai de livraison annoncé est de 4 à 6 jours ouvrés.

Ce délai est communiqué au client avant la validation de sa commande.

Le délai peut dépendre notamment :

• De la disponibilité des produits ;
• Du volume et du poids de la commande ;
• De la zone géographique ;
• Des contraintes du transporteur ;
• De l'accessibilité du lieu de livraison.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, à l'exclusion des dimanches et jours fériés.

Les délais de livraison annoncés ne limitent pas les droits du client en cas de retard au regard de la réglementation applicable.

Nous livrons les produits proposés sur notre boutique en ligne dans toute la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des produits et de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Pour certaines destinations présentant des contraintes logistiques particulières, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant la confirmation de la commande.

Les conditions applicables sont communiquées au client avant la validation de sa commande.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique communiquée par le client.

Les informations de suivi sont transmises lorsqu'elles sont disponibles.

En cas de difficulté concernant le paiement, la disponibilité des produits ou la livraison, nous pouvons contacter le client afin de résoudre la situation.

Le client peut également contacter notre service client à l'adresse contact@faucher-combustibles.fr ou au 07 53 11 13 77.

Pour toute question, demande d'information ou réclamation, notre service client est joignable :

E-mail : contact@faucher-combustibles.fr
Téléphone : 07 53 11 13 77

Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire précisément le problème rencontré.

Nous nous efforçons d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative à la livraison :

E-mail : contact@faucher-combustibles.fr
Téléphone : 07 53 11 13 77

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Si un produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client peut nous contacter afin de signaler le problème.

Pour faciliter le traitement de la demande, il peut communiquer :

• Son numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photographies du produit et de son conditionnement, si possible.

Nous étudierons la réclamation et proposerons une solution conforme à la réglementation applicable.

Les frais de retour ou de réexpédition qui nous incombent au titre de nos obligations légales seront pris en charge conformément à ces obligations.