Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 13 Juin 2026

1. Notre engagement

Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous veillons à proposer des produits conformes à leur description et à traiter les demandes de retour et de remboursement avec sérieux.

Les retours sont gratuits pour les clients éligibles. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins, conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

Pour toute demande, notre service client est disponible :

2. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance effectué par un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter du lendemain de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

Pour se rétracter, il doit nous informer de sa décision avant l'expiration du délai.

La demande peut être envoyée à :

contact@faucher-combustibles.fr

Le client est invité à préciser :

  • Son nom et son prénom ;

  • Son numéro de commande ;

  • Le ou les produits concernés ;

  • Sa volonté claire de se rétracter.

Le formulaire type de rétractation figure à la fin de cette politique.

3. Gratuité des retours

Chez nous, les frais de retour des produits éligibles sont pris en charge par notre entreprise.

Compte tenu du poids et du volume du bois de chauffage, des bûches compressées et des granulés, les retours sont organisés selon des modalités adaptées à chaque commande.

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client afin que nous puissions organiser la collecte ou le transport.

Nous lui communiquerons les instructions nécessaires.

Le client n'a pas à payer les frais de transport retour lorsqu'ils sont couverts par notre engagement de retour gratuit.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être manipulés avec soin.

Lorsque cela est possible, le client est invité à conserver leur conditionnement d'origine et à les préparer pour le transport conformément aux instructions communiquées.

Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

5. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client peut nous contacter afin de signaler le problème.

Pour faciliter le traitement de la demande, il peut communiquer :

  • Son numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photographies du produit et de son conditionnement, si possible.

Nous étudierons la réclamation et proposerons une solution conforme à la réglementation applicable.

Les frais de retour ou de réexpédition qui nous incombent au titre de nos obligations légales seront pris en charge conformément à ces obligations.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué dans les délais prévus par la réglementation.

En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à la loi.

Le remboursement comprend le prix des produits et, lorsque la réglementation l'exige, les frais de livraison standard initiaux.

Il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve de l'absence de frais supplémentaires.

Pour les paiements par virement bancaire, des informations complémentaires peuvent être demandées si elles sont nécessaires au traitement du remboursement.

7. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour gratuit.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, le client conserve les droits que lui reconnaît la législation.

8. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi.

Aucune exclusion générale n'est appliquée à nos produits sans vérifier que les conditions légales correspondantes sont réunies.

Si une exception légale concerne un produit déterminé, elle doit être clairement portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.

9. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client par e-mail.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

  3. Précisez le motif de votre demande lorsqu'il est utile à son traitement.

  4. Attendez nos instructions concernant l'organisation du retour.

  5. Préparez les produits pour leur collecte ou leur transport conformément aux instructions reçues.

Nous vous communiquerons les modalités adaptées à votre commande.

10. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire suivant lorsqu'il souhaite exercer son droit légal de rétractation.

À l'attention de FAUCHER, exploitant la boutique FAUCHER COMBUSTIBLES :

E-mail : contact@faucher-combustibles.fr
Adresse : Rue du Chêne, 01360 Balan, France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

  • Numéro de commande :

  • Produit(s) concerné(s) :

  • Commandé(s) le :

  • Reçu(s) le :

  • Nom du consommateur :

  • Adresse du consommateur :

  • Adresse électronique :

  • Date de la demande :

Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier :

11. Contact

Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement :

E-mail : contact@faucher-combustibles.fr
Téléphone : 07 53 11 13 77
Adresse : Rue du Chêne, 01360 Balan, France